Как обратиться
Напишите на help@zorka.cloud и укажите номер заказа, контактный email, дату и сумму платежа, причину отмены или возврата. Если подтверждение платежа содержит карточные данные, закройте их перед отправкой. Не сообщайте полный номер карты, CVC/CVV, PIN и коды банка.
Если вопрос касается несанкционированного списания, также незамедлительно свяжитесь с банком, выпустившим карту. Сохраните номер заказа и подтверждение операции.
Лицензии, подписки и хостинг
При невыданной лицензии, неподключённой услуге, двойном списании или несоответствии согласованным условиям опишите проблему. Исполнитель проверяет статус оплаты и фактическое предоставление, затем сообщает порядок устранения или возврата с учётом обязательных требований закона.
Физические товары на этом сайте не поставляются: предоставляются права использования ПО и электронные услуги. Для них рассматриваются непредоставление, недостатки, несоответствие описанию и отказ от договора; условия обмена материального товара не подменяют правила для лицензий и услуг.
Отменить ещё не оплаченный заказ можно, сообщив об этом поддержке и не оплачивая выставленный счёт. Для оплаченного заказа направьте обращение об отмене; возможность и сумма возврата зависят от вида покупки, фактического исполнения и обязательных норм закона. Добровольный отказ от лицензии и отказ от уже начатой услуги рассматриваются отдельно. Общий запрет возврата цифровых продуктов не устанавливается.
Предельные сроки отмены оплаченной лицензии, отказа от CDN и хостинга, а также срок предупреждения об отключении продления: [СОГЛАСОВАТЬ ОТДЕЛЬНО ПО ВИДАМ ПОКУПКИ].
Отключение продления подписки предотвращает будущие списания в согласованном порядке. Само отключение продления и возврат за текущий период — разные действия. Условия расчёта возврата за неиспользованный период подписки или хостинга: [СОГЛАСОВАТЬ, НЕ ОГРАНИЧИВАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПРАВА].
Перед завершением хостинга согласуйте выгрузку данных. Срок доступа для выгрузки и срок удаления данных: [УКАЗАТЬ В УСЛОВИЯХ ХОСТИНГА].
Куда и когда возвращаются средства
При оплате банковской картой возврат выполняется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Если карта закрыта или заменена, согласуйте порядок с поддержкой и банком. Не отправляйте реквизиты чужой карты.
При банковском переводе возврат оформляется с учётом исходного платежа и согласованных реквизитов плательщика. Повторный возврат одной и той же суммы не производится.
Срок регистрации и рассмотрения обращения: [СОГЛАСОВАТЬ]. Срок передачи одобренного возврата в банк: [СОГЛАСОВАТЬ]. Ориентировочный срок зачисления банком: [ПОДТВЕРДИТЬ У ЭКВАЙЕРА]. Применимые обязательные сроки имеют приоритет перед договорными формулировками.