Центр поддержки
Кабинет и услуги
- Заказать услугу — каталог с категориями Selfhosted и CDN, тарифами и дополнительными опциями. Если покупка пока недоступна, карточка показывает это; цена допопции без утверждённых условий не считается нулевой.
- Подписки — ваши подключённые услуги: оплаченный период, лимиты, смена тарифа и отмена продления там, где это поддерживается. Продление обновлений вечной лицензии относится к выбранной лицензии.
- Счета — заказы на оплату, статусы и документы.
- Лицензии и установки — ключи и подключённые экземпляры imgTune.
- Партнёрский кабинет доступен только пользователям с назначенным партнёрским доступом. Если ожидаете такой доступ, обратитесь в поддержку.
Вход, настройки и пароль
Настройки аккаунта, пароль и выход находятся в меню пользователя справа вверху. Смена пароля открывает сервис учётных записей Zorka. Если для аккаунта подключён passkey, он остаётся частью входа; правильного пароля может быть недостаточно.
Если письмо восстановления не приходит, проверьте папку «Спам» и адрес аккаунта. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку. Не передавайте пароль, коды входа или резервные коды. Для выхода используйте пункт Выйти в меню пользователя. На общем устройстве также завершите сессию в сервисе учётных записей.
Оплата и доступ
Создание заказа и переход со страницы оплаты сами по себе не выдают доступ. Доступ появляется после подтверждения поступления денег. При ручной оплате оператор подтверждает фактически полученный платёж; этот способ не означает бесплатную лицензию или доступ в долг. Если платёж уже сделан, а статус не обновился, сообщите номер заказа, дату, сумму и валюту. Не отправляйте реквизиты банковской карты.
Надбавка выбранного способа оплаты, если она установлена, добавляется к цене и показывается при оформлении. Не оплачивайте повторно, пока статус первого платежа не выяснен.
Вечная лицензия и обновления
Selfhosted и Advanced дают вечное право использования и первый год обновлений. Окончание обновлений не прекращает право использовать доступную вам версию. Продление добавляет год к текущему окончанию периода; если период истёк — год с даты оплаты. Selfhosted рассчитан на одну установку, Advanced — на три. Перенос или освобождение установки выполняется через кабинет; сохраните её состояние при обновлении сервера.
Вечная лицензия не означает полностью автономный запуск: клиент проверяет разрешение на сервере лицензий. Для диагностики смотрите установку, эксплуатацию и решение проблем. CDN — отдельная услуга с ежемесячной оплатой и лимитами выбранного тарифа.
Связаться с поддержкой
- Почта: help@zorka.cloud.
- Telegram: @zorkacloud_bot.
Опишите ожидаемое и фактическое поведение, время ошибки, версию imgTune, номер заказа или короткий идентификатор лицензии. Приложите очищенный фрагмент ошибки, если он есть. Не отправляйте полный лицензионный ключ, пароли, токены или секреты сервера.
Эти ссылки открывают почту и Telegram. Автоматическое создание и отслеживание заявок в кабинете пока не подключено.