Работа менеджера и права
Вход
Откройте Чат → Диалоги или /bitrix/tools/zorka.chat/operator.php. Используется учётная запись вашего Битрикса. Установка PWA не выдаёт прав: вход, активность пользователя, права сайта и отдела проверяются сервером.
| Роль | Назначение |
|---|---|
| Нет доступа | Кабинет и операторские API недоступны |
| Оператор чата | Общая очередь и разрешённые отделы/сайты, собственные диалоги |
| Руководитель | Все отделы, наблюдение без сброса чужой непрочитанности, передача/перехват, журнал |
| Управление модулем / администратор | Настройки и расширенное управление |
Менеджер, вошедший в том же браузерном сеансе, не может писать себе через посетительский виджет: там показаны уведомление о роли и ссылка на кабинет. Для проверки посетителя используйте другой профиль или приватное окно.
Очередь и переписка
При входе выбрана вкладка Открытые. Далее идут Закрытые, Архив, Все. «Все» объединяет открытые и закрытые; архив ищите отдельно. Переключателя сайтов в очереди нет: объединены доступные сайты, название видно у обращения.
Поиск Найти среди обращение проверяет текст всей переписки, а не только загруженное превью. Новые обращения показываются первыми по ID создания, не по времени последнего ответа. Фильтры статуса, сайта и отдела продолжают действовать. Список загружается порциями.
Откройте обращение и нажмите Взять в работу. После принятия отвечайте текстом: Enter отправляет, Shift+Enter добавляет строку. Чужой принятый диалог нельзя присвоить обычным принятием. Для передачи выберите допустимого менеджера; для перехвата нужны расширенные права.
Закрыть убирает диалог из «Открытых», сохраняя историю в «Закрытых» и «Все». Открыть снова возвращает его в работу. В архив доступно для закрытого диалога. Освободить снимает назначение. Передача и перехват записываются в журнал.
Кнопка обновления перезапрашивает список и выбранную переписку, сохраняя поисковый запрос и фильтр. При сбое показана ошибка; текст не должен считаться отправленным, пока сервер не подтвердил отправку.
Уведомления и прочтение
Непринятые обращения оповещают подходящих менеджеров. Непрочитанные сообщения в принятом диалоге — назначенного менеджера. Прочтение останавливает напоминание, ответ для этого не нужен. Наблюдение руководителя не должно снимать непрочитанность владельца. Звук и системные уведомления.
Ссылки и интеграции
Без ключа VirusTotal ссылка видна, но переход требует подтверждения. При включённой проверке с ключом ссылка доступна только после подходящего результата проверки; ожидание, ошибка или обнаруженная угроза блокируют переход. Переписка, поиск и уведомления используют эту защиту. Проверка URL не гарантирует вечную безопасность ресурса; при переходе результат проверяется повторно.
VirusTotal получает сам URL, который может содержать приватные параметры. Настраивайте интеграцию с учётом этого. Ключ хранится на сервере; не отправляйте его в переписку. Работа с реальным API VirusTotal в текущем цикле разработки не подтверждена.
В Мои мессенджеры можно привязать Telegram/MAX, если администратор настроил бота для сайта. Одноразовая команда привязки действует 10 минут. Для сайтов используйте разные токены ботов. Ответы и уведомления проверяют права, отдел и назначение; эти каналы зависят от внешнего провайдера и не обязательны для чата.