Настройки сайтов
Откройте Чат → Настройки. Выбор сайта находится первым. Параметры виджета, расписания, звука, групп и интеграций относятся к выбранному сайту. Права на вкладке Доступ общие для установки.
Виджет и менеджеры
Показывать виджет на сайте управляет посетительской частью. По умолчанию выключено. При выключении менеджерам доступны админка, PWA, поиск и история; посетители не могут отправлять сообщения даже из старой вкладки.
Показывать только при менеджере онлайн по умолчанию включено. Менеджер считается доступным, когда открыт кабинет/PWA и поступают сигналы присутствия. Один лишь вход в админку или push-подписка не считается присутствием. Проверяются активная учётная запись, право модуля и группы этого сайта.
Кабинет отправляет сигнал примерно раз в 25 секунд. При нормальном закрытии отмечается уход; после потери связи присутствие истекает через 120 секунд. Посетитель перепроверяет показ каждые 30 секунд и при возврате фокуса. Поэтому исчезновение/появление не обязано быть мгновенным. Замороженные браузером вкладки могут перестать подавать сигнал. Несколько вкладок учитываются отдельно.
Если поле групп операторов сайта пустое, доступны все операторы модуля. Руководитель и администратор имеют более широкий доступ. Выбор группы сайта сам по себе не выдаёт права модуля.
Показывать страницы посетителя включает сведения об открытых вкладках и последней активности. URL сохраняется без query-параметров и fragment, сведения — до 24 часов. Это приблизительное присутствие, а не гарантия, что человек смотрит страницу в данную секунду.
Время работы
По умолчанию ограничение выключено. Включите расписание, отметьте дни и задайте часы. Расчёт идёт по часам сервера и часовому поясу PHP, показанным в настройках; часы посетителя не используются.
Начало интервала включено, конец — нет. 22:00–06:00 означает смену через полночь. Одинаковые начало/конец не допускаются; день без галочки выходной, все дни выключены — виджет скрыт всю неделю. Вне расписания виджет полностью скрыт, сервер блокирует посетительские запросы. Кабинет менеджеров доступен.
Оформление и звук
Задаются заголовок, приветствие, цвет и предусмотренные поля оформления. После назначения менеджера заголовок виджета меняется на «Чат с оператором: имя». Под полем ввода есть ссылка Powered by zorka.cloud. При открытой панели нижняя кнопка запуска скрывается; закрытие — крестиком.
Свой сигнал уведомления загружается на вкладке Оформление: MP3, WAV или OGG, до 2 МБ. Повтор задаётся отдельно для сайта: 5–3600 секунд, по умолчанию 10. Громкость менеджер меняет в кабинете; она сохраняется в его браузере.
Отделы и цепочки
Категория → группа отдела → автоматический ответ. Вначале показана одна строка либо сохранённые правила; Добавить вариант добавляет по одному, максимум 20. Пустая категория отключает правило. Посетитель выбирает тему, очередь учитывает отдел; первый ответ оператора может взять свободный диалог в работу. Это встроенная маршрутизация, не модуль бизнес-процессов.
Архив и очистка
Архивирование закрытых диалогов через N дней сохраняет историю; 0 означает только ручное архивирование. Новое сообщение посетителя может вернуть диалог в работу при доступном виджете.
Очистка — отдельное необратимое удаление. Укажите 1–36500 дней, нажмите Проверить количество, затем подтвердите. Удаляются только закрытые/архивные диалоги выбранного сайта, закрытые и неактивные дольше порога, вместе с перепиской и журналом. Открытые сохраняются. Обычная кнопка Сохранить очистку не запускает; устаревший предварительный подсчёт нужно повторить.